Konu kuru temizlemecilere gelince hepimiz onlara aşinayız.
Birkaç metrekarelik alanla topluluğun köşelerine dağılmış durumdalar. Bu tür mağazalar genellikle bir çift tarafından işletilir, tıpkı "Gündüzde Havai Fişekler" filmindeki kuru temizlemeci gibi, erkek katı, kadın ise naziktir. Benim izlenimime göre, kuru temizlemeciler sadece küçük satıcılardır ve "herkesin hanımı" ile hiçbir ilgisi yoktur.
Küçük bir kuru temizlemecinin neler yapabileceğini ve ne tür dalgalar yaratabileceğini hayal etmek zor.
Ancak küçük kuru temizlemecilere güvenerek güçlenen bir şirket var: Otto Xifulai. Kurucu Luo Qingbo, sıradan bir insandan ilk çamaşırhanesini açmaya, altı veya yedi çalışandan ülkenin dört bir yanındaki kuru temizleme mağazalarına kadar gitti ve olağanüstü bir hızla hızla büyüdü. Şu anda 20'den fazla il, şehir ve özerk bölgede varlığı bulunmaktadır. 2016 yılında gelir kapasitesi çok yüksek. Fiziksel mağazaların e-ticaretten büyük ölçüde etkilendiği günde, Otto Xifulai'nin genişleme hızı ve hatırı sayılır geliri takdire şayandı. Başarısı, birçok küçük ve orta ölçekli işletme için sıradan insanların karşı saldırılarına dair neredeyse ilham verici bir efsanedir. İnsan doğasını çok iyi araştırmış bir marka olduğunu söylemek lazım.
Luo Qingbo uzun boylu değil, genellikle beyaz bir gömlek giymeyi seviyor, temiz ve sade, başını sallıyor ve gülümsüyor, çok profesyonel. Luo Qingbo ile sohbet etmek, önceki dar çamaşır yıkama anlayışınızı tamamen alt üst edecek: Onun görüşüne göre, çamaşır yıkamak artık basit bir temizlik değil, her giysi parçası tasarımcı tarafından yaratılan bir sanat eseri ve profesyonel bir çamaşırhane ustası hayatı sürdürmek zorunda. Bu giysinin bir dahaki sefere mükemmel bir şekilde sergilenmeye devam etmesine izin verin.
1997'de Luo Qingbo ilk kez Şangay'a geldi. Geçimini sağlamak için kuru temizleme malzemeleri satan bir fabrikaya girdi. Fabrikaya girdikten sonra kendisine biri yönetim, diğeri çamaşırhane olmak üzere iki pozisyon verildi. Eşsiz bir vizyona sahip olan Luo Qingbo, dünyevi önyargıyı bırakıp ikincisini seçti. Çamaşır yıkamanın teknik bir iş olması nedeniyle bir beceri öğrenmek istediğini söyledi. Fabrikanın toplam alanı 200 metrekareyi aşan çamaşır odası, çeşitli profesyonel çamaşır yıkama ekipmanlarıyla doludur. Luo Qingbo her gün sabah 8'de işe gidiyor ve akşam 7 civarında işten çıkıyor. Çamaşırhanede çamaşır yıkamaya ayrılmış 10'dan fazla çalışan var ve her gün yüzlerce çamaşırla uğraşmak zorundalar. Burada her kıyafetin sıkı bir süreçten geçmesi gerekiyor. Her süreçte iyi bir "kalite kontrolü" sağlamak zorundadır. Süreç kıyafetlerin toplanmasıyla başlıyor. Kiracılardan kıyafetleri teslim aldıktan sonra öncelikle herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeleri, ardından kıyafetlerin kumaşına, yıkama yöntemine, renk haslığına, markasına vb. göre sınıflandırıp kodlamaları gerekmektedir.
Temizlemeden önce lekeli kısımların özel olarak temizlenmesi için bir ön işlemden de geçmeleri gerekir. Her leke türü farklı bir deterjan gerektirir. Çamaşır odasındaki 10'dan fazla deterjan çeşidi arasından doğru olanı seçmek zorundadır. Bu iki adımdan sonra bir parça giysi resmi temizlik, kuru temizleme veya suyla yıkama dönemine girecektir. Yıkandıktan sonra kurutulması, ütülenmesi vb. gerekir. Bir takım işlemlerden sonra bir giysinin temizlenmesi en az 3 saat sürecektir.
O zamanlar sektöre yeni giren Luo Qingbo, kıyafetlerin nasıl temiz bir şekilde yıkanacağını öğrenmekle yetinmedi, ancak temizlik teknolojisi ve pazarlama hizmetlerindeki sorunları incelemek için çok zaman harcadı. Bu nedenle dünyanın en ileri çamaşır yıkama teknolojisi ve ekipman bilgisini öğrenmek için binlerce kilometre Fransa'ya gitti. Hepimizin bildiği gibi sezon dışı dönem kuru temizleme sektörü için oldukça endişe verici bir sorundur. Şans eseri eski bir müşteri spor ayakkabılarını temizlik için ona getirdi. Müşterilere iyi hizmet verebilmek için bunu ihmal etmeye cesaret edemedi ve müşteri çok memnun kaldı. Bu bölüm ona ilham verdi. Luo Qingbo hızla ayakkabı yıkama işini başlattı ve çok sayıda kullanıcı tarafından sevildi.
Birkaç yıl süren keşif çalışmalarının ardından, tam otomatik ayakkabı kurutma ve yıkama ekipmanı nihayet 2015 yılında başarıyla geliştirildi ve ulusal faydalı model patentini (ZL 2015 2 0398138.1) aldı. O zamandan beri, Luo Qingbo'nun "mağazada çamaşır ve ayakkabı yıkama mağazası" modeli tamamen açıldı ve ülkenin her yerinden yatırımcıları ziyaret, öğrenim ve franchise için Şangay'a gelmeye çekti. Bu nedenle Luo Qingbo, "Ote Xifulai" markasını tescil ettirdi ve zincir genişletme yoluna girdi.
Çok sayıda Çinli tüketicinin alışveriş yapmak için yurt dışına seyahat etmesi ve çeşitli yurt dışı alışveriş sitelerinin popülaritesiyle birlikte, Çin'deki lüks giyim ve çanta tüketim pazarı şaşırtıcı bir oranda büyüdü. Geçmişte ulaşılamayan niş lüks ürünler pazarı, giderek büyük bir pazara dönüşüyor. Ancak Çin'de lüks giyim ve çantalar için hakiki derinin temizliğini etkili bir şekilde gerçekleştirebilecek profesyonel mağazaların eksikliği var. Şanghay gibi birinci kademe şehirlerde, lüks bir çantayı yıkamanın maliyeti 150 yuan ile 1,000 yuan arasındadır, sarf malzemelerinin temizlenmesinin maliyeti ise yalnızca birkaç yuandır ve yetenekli bir lüksün aylık maaşı mal bakıcısı kolaylıkla 10,000 yuan'ı aşabilir. Bu ölmekte olan devasa bir altın madeni. "Tek noktadan hizmet veren çamaşırhane kulübü" bir kez daha popüler hale geldi ve birçok müşteri tarafından tercih edildi. Birçok yatırımcı onun çamaşırhane piyasasına ilişkin anlayışı ve yargısı konusunda hemfikirdir. Bu modelin faydaları üç bölümde özetlenebilir: çoklu duyusal tüketim deneyimi, daha iyi lojistik ve tüketici hizmetleri ve güçlü ve uzun vadeli marka ilişkileri dahil.
"Mağazamıza ilk kez gelen her müşteri hayran kalacak." Luo Qingbo gururla bu mağazayı ziyaret eden herkesin çok derin bir izlenim bırakacağını söyledi. Merakla Luo Qingbo'yu ilk kez Şanghay Songjiang amiral mağazasına kadar takip ettik. Gözümüze çarpanlar güzel oyuncak bebekler, deri çantalar ve deri eşyaların yanı sıra Avrupa tarzı parlak dekorasyonlardı. Görünüm tasarımı, eğim duygusu veya çalışma modu olsun, görüşlerimizi tamamen alt üst etti. Bir çamaşırhaneye benzemiyor ama daha çok lüks bir kulübe benziyor. Müşterilere katma değerli hizmetleri daha iyi sunabilmek için çamaşırhane kulübünün alt katında çamaşır alanı, üst katında ise kafe, satranç ve kart odası ve hatta bar yer alıyor.
Luo Qingbo, mobil İnternet'in gelişmesiyle birlikte çevrimiçi ve çevrimdışı iş entegrasyonu fırsatını keskin bir şekilde gördü: çoklu duyusal tüketim deneyimi, çevrimdışı mağazaları olmayan çevrimiçi çamaşırhane platformlarıyla başa çıkmak için "mızrağın ucu". Luo Qingbo, 2015 yılında fiziksel mağaza çevrimiçi çamaşır yıkama ve pazarlama hizmeti platformu "Xi E Ke"yi geliştirmek için iki yıl harcadı ve tek bir çevrimdışı işletmeyi çevrimiçi ve çevrimdışı çift kanallı bir işletmeye dönüştürmede liderliği üstlendi. "Xi Yi Ke" platformunun tanıtımıyla Aote Xifulai, tüm genel merkez pazarlama kaynaklarını, stratejik müşteri kaynaklarını ve franchise mağazası ortak operasyonlarını entegre ederek ve uzun vadeli sorunları kapsamlı bir şekilde çözerek, ülke çapındaki franchise mağaza işini kademeli olarak tek bir platforma entegre etti. Zincir hizmet sektöründe "zincirleme ama kilitlememenin" sıkıntılı noktası.
Aote Xifulai genel merkezi, çeşitli bölgelerde çamaşırhane tüketim pazarını daha fazla işgal etmek ve franchise mağazalarının karlılığını ve tekli mağazaların ölçeğini artırmak için 2016 yılında "yeni çamaşırhane kulübü ortaklığı modelini" denedi. Merkez, bazı franchise sahiplerini seçiyor ve Genel merkez ve meslek kuruluşlarının desteğiyle, mağazanın açıldığı yerde bir miktar mağaza hissesi alarak, yüksek kalitede kişisel bağlantıları ve süper tüketim yeteneği olan bazı tüketici müşterilerini doğrudan üye hissedarlara dönüştürüyorlar. Bu müşteriler, kendi güçlü tüketim yeteneklerine ek olarak, mağazaya yüksek kaliteli istikrarlı bir müşteri kaynağı sağlamak için çevredeki insanları da harekete geçirebilirler. Bu üyeler sadece hissedar değil aynı zamanda çamaşırhane kulübünün müşterileri ve çamaşırhane hizmetlerinin satış personelidir. Yatırımcıların yerel kişisel bağlantıları doğrudan bu mağazanın müşteri tabanını oluşturuyor.
Luo Qingbo'nun gerçeği, yüz yıl boyunca aktarılabilecek, köklü bir girişim olmaktır. Bunu başarmak için franchise mağazaları ve müşterilerle uzun vadeli ve istikrarlı, karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki kurmak gerekir ve üçü arasındaki en güçlü bağ, paylaşılan karlardır. Bu pazarlama planını daha iyi uygulamak için Luo Qingbo, daha yüksek katma değerli ürün ve hizmetleri harekete geçirmek için çamaşırhaneyi başlangıç noktası olarak kullanarak daha büyük bir satranç oyunu düzenlemeye ve İnternet sonrası dönemde bir "topluluk hizmeti imparatorluğu" keşfetmeye başladı. tüketim. Tüketicilerle yakın etkileşime geçin, bağlılığı artırın, tüketicilerin üye olmasına izin verin, üyelerin hissedarlara yükselmesine izin verin, hem müşterilerin hem de satıcıların "altın kelepçe" takmasına izin verin, marka geliştirmenin karlarını birlikte paylaşın ve sonuçta tüketiciler ve mağazalar için bir kazan-kazan durumu elde edin .
Fiziksel mağazalar e-ticaretten etkilendi ve çoğu şirket canlılık kazanmak için çevrimiçi ortama yöneldi. Luo Qingbo, soğuk "fiziksel kış"ta çarpıcı yeni bir dünya yarattı. İnternet sektörünün katı iş akışının değişmez kuralları yoktur ve uzun süredir de mevcut değildir. Bu son derece rekabetçi e-ticaret saldırısında yenilmez olmak istiyorsanız yenilik yapmaya devam etmelisiniz.
Drucker, 96 yaşındayken ve ölmek üzereyken bir muhabirle röportaj yapmıştı. Muhabir, "90 yıldan fazla yaşadın, 90 kitap yazdın ve ölmek üzeresin. Söyle bana, işin durumu nedir?" Drucker şunları söyledi: "Yalnızca ayakkabılar gerçektir.