Özel zamanlarda evde çamaşır yıkama alanında yeni fırsatlar
Son yıllarda maske kullanımının artmasıyla birlikte aile hijyeni ve sağlık alışkanlıkları da gündeme geldi. Her hanenin hayatını ilgilendiren çamaşırhane sektörü yeni fırsatlar ve zorluklarla karşı karşıyadır. Catering, paket servisi, perakende ve seyahat gibi sektörler birbirine bağlandığında çevrimiçi ve çevrimdışı işletmelerin entegrasyonu gerçekleşir. İnsanların hayatlarını yakından ilgilendiren bir aile çamaşırhane sektörü olarak kendi atılımını nasıl başarabilir?
Uzun yıllardır çamaşırhane sektörüyle derinden ilgilenen bir çamaşırhane markası
Xifulai, on yıldan fazla bir süredir çamaşırhane sektöründe faaliyet gösteren, ulusal çapta tanınan bir çamaşırhane zinciri markasıdır. Bu marka son yıllarda gelişimini hızlandırarak her yere çiçek açmış, ülkenin birçok şehrinde şubeler açmıştır. Bu mağazayı ziyaret eden birçok kişi markadan derinden etkilenecektir. Markanın kurucusu Luo Qingbo'ya göre, "Mağazamızı ilk kez ziyaret eden birçok müşteri şaşkınlıkla haykıracak". Bu mağaza birçok tüketicinin çamaşırhane algısını altüst etti. Görünüm, hizmet içeriği veya şarj modeli açısından Xifulai'nin benzersiz özellikleri vardır. Bu çamaşırhaneye benzemeyen bir çamaşırdır.
Sürekli yenilik ve entegrasyon hizmet anlayışı
Yüksek harcama yapan insanları bir şehirde toplayan bir sektör olarak, çamaşırhanelerin pek çok müşterisi genellikle yerel tüketiciler arasında en iyi olanlardır ve bu da sektörün geleneksel anlamdaki "80/20 kuralına" tamamen uygundur. Xifulai'nin kurucusu Luo Qingbo, şehirdeki orta ve yüksek harcama yapan grupları hedef alarak markasını açıkça marka oluşturma aşamasında konumlandırdı ve odaklanmak yerine yüksek kaliteli hizmet ve özenli bakımı temel alan bir çamaşırhane markası inşa etti. Müşteri çekmek için fiyat savaşları ve maliyet sıkıştırması yapılıyor. Xifulai'nin ürün yelpazesi çok geniştir; günlük kuru temizleme ve suyla yıkama işinden ayakkabı yıkama, çanta yıkama, ev temizliği ve lüks temizliğe kadar uzanır. Her işletme, müşterilerin hayatlarındaki "adil ihtiyaçlar" etrafında kuruludur. Bu, bu süper uzun ürün serisinin ruhudur. Xifulai, 2019 yılından bu yana bazı mağazalarında üst düzey giyim kişiselleştirme hizmetlerini tanıtmaya başladı ve mağazalarında kişiye özel kıyafetlerin ömür boyu ücretsiz olarak yıkanıp bakılacağına söz verdi. Bu benzersiz ve yenilikçi hizmet, tüketicilere yeni bir deneyim sunmanın yanı sıra gerçek bir rahatlık ve gönül rahatlığı da sağlıyor. Lansmanın ardından tüketiciler birbiri ardına yanıt verdi.
Xifulai, hizmet kategorileri açısından benzersiz olmasının yanı sıra, ücretlendirme modeli ve hizmet süreci açısından da kendine has özelliklere sahiptir. Birkaç yıl önce Luo Qingbo, kendi çevrimiçi platformu Xiyike'yi kurmak için yoğun yatırım yapmaya başladı. Müşteriler şahsen tüketmek için çevrimdışı mağazalara gitmenin yanı sıra, istedikleri zaman çevrimiçi sipariş verebilir ve kapıdan kapıya hizmetin keyfini çıkarabilirler. Online platforma karşılık gelen, geleneksel çamaşırhanelerin her zaman benimsediği şarj kartı tüketim modelinden farklı olan yıllık kart tüketim modelidir. Yıllık kartı satın aldıktan sonra müşterilerin yararlandığı çamaşır yıkama fiyatı, normal çamaşır yıkama birim fiyatından çok daha düşüktür ve yıllık kart modeli, müşterinin çamaşır yıkama hacmini bir yıl boyunca kilitler, böylece mağaza işletmecisi indirimden dolayı geliri azaltmaz. birim fiyatla değil, çamaşır hacmi nedeniyle daha fazla iş arttırır ve daha fazla müşteri tüketimi elde edilir. Çamaşırhane hizmeti süreci açısından, Xifulai her zaman katı bir giysi ayırma ve dezenfeksiyon sürecine bağlı kalmıştır. Her bir giysi parçası, yıkamadan önce ve sonra Xifulai tarafından bağımsız olarak geliştirilen tünel dezenfeksiyon kabininde kesinlikle sterilize edilmelidir.
Özel zamanların getirdiği özel fırsatlar
2020, çamaşırhane sektörüne büyük zorlukların yanı sıra fırsatları da getiren özel bir yıl. Geleneksel çamaşır yıkama gereksinimlerine ek olarak, müşterilerin çamaşır yıkama hizmeti sürecinde hijyen, güvenlik ve rahatlık konusunda daha yüksek gereksinimleri vardır. Xifulai kesinlikle böyle bir fırsatı kaçırmayacak. Mart 2020'de, çalışmaya devam ettikten hemen sonra Xifulai, yeni bir plan olan temassız çamaşırhane hizmetinin başlatıldığını resmen duyurdu. Müşteriler sipariş vermek ve yıkanacak kıyafetleri topluluk akıllı toplama dolabına koymak için çevrimiçi platform "Xiyike"yi kullanıyor. Xifulai mağazalarının toplama ve dağıtım personeli, kirli çamaşırların dolaptan toplanması ve aynı zamanda yıkanan kıyafetlerin dolaba konulmasından sorumlu olacak. Müşteriler cep telefonuna gelen bildirim sonrasında kıyafetlerini dolaptan teslim alabiliyor. Tüm hizmet süreci boyunca müşterilerin mağazaya gitmelerine veya dolap çalışma ekranına dokunmalarına gerek yoktur. Kıyafetlerin mağaza personeli ve diğer müşterilerle temassız teslimatını kolayca gerçekleştirmek için cep telefonlarında bir dizi işlemi tamamlamaları yeterli. Aynı zamanda, giysi yıkama işlemi sırasında oluşabilecek potansiyel riskleri mümkün olduğunca azaltmak için Xifulai genel merkezi, tüm mağazaların çamaşırları yıkamadan önce yarım saatten fazla bir tünel dezenfeksiyon kabininde dezenfekte etmesini ve sterilize etmesini zorunlu kılıyor. Yıkandıktan sonra paketleyin ve ardından aseptik paketleme yapın.
Xifulai'nin birleşik yumruk serisi, "temassız çamaşırhane hizmeti" konseptini hızla teşvik etti ve çamaşırhane endüstrisinde parlak bir yıldız haline geldi ve hızla sektörde tanınırlık ve tüketici övgüsü kazandı. Tüm bu sonuçlar, esas olarak marka yöneticilerinin pazar değişikliklerine dair keskin anlayışından ve ekibin hızlı aksiyon almasından kaynaklanmaktadır.
Aile yıkama ve bakım haritası ancak sektörler arası işbirliği yoluyla genişlemeye devam edebilir
Xifulai'nin iş felsefesinde işbirliği kelimesi çok sık karşımıza çıkıyor. Mağazaların günlük pazarlama sürecinde Xifulai, spor salonları, okullar, büyük işletmeler ve kurumlar gibi farklı kuruluşlarla işbirliği için özel olarak hazırlanmış pazarlama planları hazırlamıştır. Herkesin bir kazan-kazan durumu elde edebilmesi için ev tipi ekolojik çamaşır ürünleri konseptini diğer çeşitli sektörlerdeki ortaklara entegre edin ve çoğaltın. Xifulai Group'un 2020 yılında "temassız çamaşırhane" hizmeti konseptini tam olarak tanıtmak için birçok emlak şirketiyle derin işbirliği yaptığını belirtmekte fayda var. Yalnızca kendi çamaşırhane işini hızla geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda işbirliği yapan emlak şirketlerinin hizmet kalitesini artırmasına da yardımcı olarak son müşterilerin yüksek kaliteli ve düşük maliyetli hizmetlerden yararlanmasına olanak sağladı. Gelecekte Xifulai, bu işbirliği vakasını ülke genelinde emlak sektöründe tanıtmak için bir şablon olarak kullanmayı ve müşterilere yüksek kaliteli temassız çamaşırhane hizmetleri sunmak için "son 100 metre" mesafesini açmayı planlıyor. Bu aynı zamanda Xifulai'nin sektörler arası işbirliğinin de başarılı bir örneği haline geldi.
Luo Qingbo'nun ideali, yüz yıl boyunca aktarılabilecek, köklü bir girişim inşa etmektir. Bunu başarmak için kendi mağazaları ve çamaşırhane müşterileriyle uzun vadeli, istikrarlı ve karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki kurması gerektiğini biliyor. Sadece öyle düşünmekle kalmıyor, aynı zamanda idealini de gerçekten uyguluyor. Xifulai'nin bu özel dönemin ardından gösterdiği muhteşem dönüş, markanın hizmet anlayışını ve pazar hassasiyetini yansıtıyor.
Ünlü yatırımcı Buffett bir zamanlar en önemli yatırım ilkelerinden birinin şu olduğunu söylemişti: "Başkaları korktuğunda ben açgözlüyüm, başkaları açgözlü olduğunda ben de korkuyorum." Bu çalkantılı ve sürekli değişen piyasada, ister akışa uyun ister akıntıya karşı gidin, kendi yanıtınızın olması gerektiğine inanıyorum.